Equipo de expertos a tu servicio
Respaldamos y aseguramos el éxito de tu proyecto IoT
Contamos con distintos tipos de asistencia especializada diseñados para acompañarte en cada etapa de tu proyecto de IoT según sus necesidades.
Soporte integral pre y post-venta
Nuestro equipo de soporte está conformado por profesionales expertos en la materia disponibles para brindarte el respaldo y soporte técnico 24/7, los 365 días del año.
Elige el tipo de soporte que necesitas
Con adaptabilidad a cualquier idioma, nuestro soporte Enterprise y Premium le otorgarán asistencia confiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y podrá contar con asistencia directa, en línea o por teléfono, junto con acceso ilimitado a nuestro Centro de ayuda.
Características
Costo
Horas de funcionamiento
Método de contacto
Centro de ayuda y base de conocimientos
Soporte para eventos programados
Agente de soporte asignado
Solicitudes de seguimiento
Tiempo de respuesta garantizado:
a) Incidente crítico
b) Incidente operacional
c) Problema general/Pregunta
Tiempo objetivo para reestablecer el servicio:
a) Incidente crítico
b) Incidente operacional
SLO
Análisis de la raíz de la causa
Duración del servicio
Estándar
Gratis
Lunes a Viernes 09:00-18:00 CET
Los Tickets deberán crearse mediante el formulario web.
Recibirá la respuesta por correo electrónico.
Incluído
No incluído
No incluído
–
7 días hábiles
–
Mobile Core 98.5%
Conexión a Internet/VPN: 98.5
API/GUI 98.5%
Sí (incidentes críticos)
Mensual (renovaciones automáticas)
Business
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24x7x365
Los Tickets deberán crearse mediante el formulario web.
Recibirá la respuesta por correo electrónico.
Incluído
Incluído
No incluído
1 seguimiento simultáneo
Máximo 1 solicitud por día
Duración máxima 24 horas por seguimiento
a) 3 horas, 24x7x365
b) 6 horas hábiles
c) 9 horas hábiles
a) 12 horas
b) 10 días hábiles
Mobile Core: 99.5%
Conexión a Internet/VPN: 99.5
API/GUI: 99.5
Sí (incidentes críticos)
Mensual (renovaciones automáticas)
Enterprise
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Correo electrónico y/o teléfono
Incluído
Incluído
Incluído
3 seguimientos en simultáneo
Máximo 1 solicitud por día
Duración máxima 24 horas por seguimiento
a) 1 hora, 24x7x365
b) 3 horas hábiles
c) 6 horas hábiles
a) 4 horas
b) 4 días hábiles
Mobile Core: 99.95%
Conexión a Internet/VPN: 99.9%
API/GUI: 99.5%
Sí (incidentes críticos y operacionales)
Mínimo 12 meses
Premium
Plan exclusivo para distribuidores con todos los beneficios incluídos.
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Servicios
Capacitación y recursos
Ofrecemos capacitación personalizada y una amplia gama de recursos para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu infraestructura de conectividad IoT.
Desde tutoriales en línea hasta sesiones de capacitación en vivo, estamos comprometidos a empoderarte con el conocimiento necesario para alcanzar tus objetivos.
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