Características
Costo
Horas de funcionamiento
Método de contacto
Centro de ayuda y base de conocimientos
Soporte para eventos programados
Agente de soporte asignado
Solicitudes de seguimiento
Tiempo de respuesta garantizado:
a) Incidente crítico
b) Incidente operacional
c) Problema general/Pregunta
Tiempo objetivo para reestablecer el servicio:
a) Incidente crítico
b) Incidente operacional
SLO
Análisis de la raíz de la causa
Duración del servicio
Estándar
Gratis
Lunes a Viernes 09:00-18:00 CET
Los Tickets deberán crearse mediante el formulario web.
Recibirá la respuesta por correo electrónico.
Incluído
No incluye
No incluye
–
7 días hábiles
–
Mobile Core 98.5%
Conexión a Internet/VPN: 98.5
API/GUI 98.5%
Sí (incidentes críticos)
Mensual
(renovaciones automáticas)
Business
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Incluído
Incluído
No incluye
1 seguimiento simultáneo
Máximo 1 solicitud por día
Duración máxima 24 horas por seguimiento
a) 3 horas, 24x7x365
b) 6 horas hábiles
c) 9 horas hábiles
a) 12 horas
b) 10 días hábiles
Mobile Core: 99.5%
Conexión a Internet/VPN: 99.5
API/GUI: 99.5
Sí (incidentes críticos)
Mensual
(renovaciones automáticas)
Enterprise
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Correo electrónico y/o teléfono
Incluído
Incluído
Incluído
3 seguimientos en simultáneo
Máximo 1 solicitud por día
Duración máxima 24 horas por seguimiento
a) 1 hora, 24x7x365
b) 3 horas hábiles
c) 6 horas hábiles
a) 4 horas
b) 4 días hábiles
Mobile Core: 99.95%
Conexión a Internet/VPN: 99.9%
API/GUI: 99.5%
Sí (incidentes críticos y operacionales)
Mínimo 12 meses
Premium
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Correo electrónico y/o teléfono
Incluído
Incluído
Incluído
Ilimitado
1 hora, 24x7x365
1 hora, 24x7x365
Mobile Core: 99.95%
Conexión a Internet/VPN: 99.9%
API/GUI: 99.9%
Sí (incidentes críticos y operacionales)
Mínimo 12 meses